/Tabs /S /Annots [] 46 0 obj /Annots [] /StructParents 52 /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] << >> /Rotate 0 /Tabs /S /Annots [] /Resources 199 0 R /Contents 254 0 R >> /StructParents 93 /Parent 2 0 R /Tabs /S /Contents 275 0 R << /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] endobj endobj /Tabs /S /Type /Page >> /Parent 2 0 R /Annots [] /Tabs /S /Tabs /S /Group 201 0 R << /MediaBox [0.0 0.0 841.92 595.32] /Contents 341 0 R << /Resources 304 0 R << /Resources 274 0 R /Rotate 0 96 0 R 97 0 R 98 0 R 99 0 R 100 0 R 101 0 R 102 0 R] endobj .pdf. << /Rotate 0 /Tabs /S /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] ARPILLIERE Denis Mémoire IFCS 2016-2017 L’attractivité et la fidélisation des kinésithérapeutes salariés par le cadre de santé : Mission impossible ? /StructParents 135 endobj 87 0 obj /StructParents 95 /Contents 224 0 R /Resources 187 0 R /Rotate 0 /Annots [] /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Contents 113 0 R /Resources 397 0 R /Type /Page 57 0 obj /Lang (fr-FR) /Group 240 0 R /Rotate 0 /Tabs /S /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Group 174 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] stream << /Rotate 0 /StructParents 120 /Resources 325 0 R endobj /Rotate 0 /Rotate 0 /Im1 445 0 R 6 La qualité de vie au travail: un levier de compétitivité 119 1. << /Contents 209 0 R >> /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] << /Tabs /S /Tabs /S /StructParents 64 /Tabs /S /Resources 331 0 R /Tabs /S /Parent 2 0 R /Resources 253 0 R >> /CropBox [0.0 0.0 841.92 595.32] /Type /Page /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Resources 235 0 R endobj /Rotate 0 endobj endobj /StructParents 98 /Type /Page /Tabs /S /Creator /Parent 2 0 R /Type /Page /Annots [] << 63 0 obj /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /StructParents 122 << /Rotate 0 /Type /Page /Type /Page /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] 98 0 obj /Contents 299 0 R /Group 294 0 R endobj 6 0 obj endobj /ProcSet [/PDF /Text /ImageC /ImageB /ImageI] 90 0 obj /MediaBox [0.0 0.0 841.92 595.32] /Parent 2 0 R /Tabs /S /Parent 2 0 R 19 0 obj /Contents 344 0 R 100 0 obj 29 0 obj endobj /Contents 170 0 R /Rotate 0 /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] endobj endobj endobj >> /Contents 197 0 R /Type /Page /Contents 218 0 R /Rotate 0 Le management de la qualité repose sur de grands principes qui font que la qualité, au sein d'une entreprise, est beaucoup plus qu'une histoire de savoir-faire et de bon sens, de techniques et d'outils. /Rotate 0 /Annots [119 0 R 120 0 R 121 0 R 122 0 R 123 0 R 124 0 R 125 0 R 126 0 R 127 0 R 128 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Type /Page endobj Entreprise responsable 4. /Rotate 0 /Contents 116 0 R /Group 234 0 R Plusieurs entreprises, de par le monde, l'ont compris et intègrent dans leurs stratégies ce management de la qualité considéré par Stora et Montaigne comme « L'implication de toutes les fonctions de l'entreprise qui … /Resources 205 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Parent 2 0 R /StructParents 110 >> /StructParents 2 /Type /Page << /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] 23 0 obj /Contents 353 0 R /Type /Page A. /Rotate 0 /Parent 2 0 R /Parent 2 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] >> /Type /Page /Group 432 0 R /Group 270 0 R Abstract . /Tabs /S /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] endobj /Annots [] Notre base de données contient 3 millions fichiers PDF dans différentes langues, qui décrivent tous les types de sujets et thèmes. /Tabs /S /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] 62 0 obj /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Tabs /S /Tabs /S /Contents 437 0 R endobj /Tabs /S /Resources 355 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] >> /Resources 181 0 R /Group 306 0 R /Contents 441 0 R /Rotate 0 21 0 obj << endobj >> /MediaBox [0.0 0.0 841.92 595.32] système de management de la qualité et porte sur l'efficacité du système à satisfaire les exigences des clients. /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Group 312 0 R 83 0 obj /MediaBox [0.0 0.0 841.92 595.32] /Annots [] >> << >> endobj /Tabs /S Le management bienveillant se soucie de la préservation du bien-être des salariés en se préoccupant non pas du seul résultat, « mais de … >> /Parent 2 0 R /Annots [] /Group 402 0 R /Group 336 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Rotate 0 >> /Tabs /S /Resources 394 0 R /Resources 364 0 R << /Rotate 0 /Type /Page 40 0 obj /Group 429 0 R /Rotate 0 /Type /Page /Group 142 0 R /Group 442 0 R >> /Parent 2 0 R /Resources 436 0 R /Type /Page /Parent 2 0 R /Rotate 0 >> /StructParents 50 /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Parent 2 0 R Il s’agit là d’une vision à moyen ou long /Rotate 0 /Contents 233 0 R /Parent 2 0 R 9 0 obj << /Annots [] 76 0 R 77 0 R 78 0 R 79 0 R 80 0 R 81 0 R 82 0 R 83 0 R 84 0 R 85 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Tabs /S /Parent 2 0 R endobj << /Annots [] << /Rotate 0 /Resources 319 0 R /StructParents 127 /Group 261 0 R /Type /Page /Contents 374 0 R /Parent 2 0 R /Type /Page 27 0 obj >> endobj >> /Group 264 0 R /Contents 290 0 R /Rotate 0 endobj /Type /Page 104 0 obj /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] >> Fév 21. mémoire sur la qualité de service pdf >> /Rotate 0 /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] Rappel de définition de quelques concepts 1.1. /Type /Page /Rotate 0 /StructParents 79 /Resources 433 0 R /StructParents 85 4 0 obj /Group 228 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] >> Mémoire de recherche partie 1 - Dr Karine Raïes, memoire de fin d_etude en management de qualite, memoire de fin d_etude en gestion de qualite. /Contents 356 0 R /Rotate 0 /Group 315 0 R 12 0 obj /Group 372 0 R /Group 207 0 R endobj endobj /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] << >> /Contents [104 0 R] 96 0 obj Chaque performance est le fruit d'une situation particulière, dans laquelle certains acteurs confrontent leurs intentions ou leurs attentes avec ce qui s'est réalisé. /Type /Page >> /Annots [] << /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Annots [] /Type /Page /StructParents 61 endobj /Resources 400 0 R /Type /Page /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Resources 256 0 R 13 0 obj endobj /StructParents 115 /Annots [] les exigences de la norme ISO 9001:2000, Systèmes de management de la qualité - exigences. /Annots [] /Rotate 0 << Télécharger. /StructParents 96 /Tabs /S Cette démarche était devenue nécessaire en raison de l'adoption généralisée de systèmes de management de la qualité conformes à l'ISO 9001:2000, y compris par les entreprises et organisations qui s'adressent aux >> /StructParents 117 << /Rotate 0 /Parent 2 0 R >> Le management de la qualité au sein des organismes de formations a une incidence sur les connaissances et les compétences des apprenants et par conséquent ont une incidence sur la productivité mais aussi sur le marché du travail. /Tabs /S /Contents 173 0 R /Annots [] 55 0 obj /Rotate 0 << /Parent 2 0 R /Type /Page endobj >> /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] >> /Contents 248 0 R endobj /Group 252 0 R /Parent 2 0 R /Tabs /S /StructParents 102 Dans cette circonstance, un bon nombre de sujet a été formulé autour d’une référence bien définie dans le temps et les thèmes à venir doivent être édifiés sur cette même logique. Notion de la « qualité » la notion de qualité se trouve régulièrement comprise et confinée comme une démarche parallèle au management, dédiée uniquement à la gestion documentaire et à une recherche de conformité opérationnelle, alors : qu’il s’agit d’une systématique de gestion de la performance et de /Type /Page /Tabs /S << endobj /Type /Page /Resources 232 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Annots [144 0 R 145 0 R 146 0 R 147 0 R 148 0 R 149 0 R 150 0 R 151 0 R 152 0 R 153 0 R /Annots [] /Keywords CHAPITRE I : MANAGEMENT DE LA QUALITE 5 Section I : Conception du management de la qualité D’après ISO 9001 :2008 le management qualité est une « Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité »1. /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] 79 0 obj 7 0 obj /Rotate 0 /Group 324 0 R /Type /Page endobj /Group 408 0 R Publié le 9 juillet 2018 par Justine Debret. /Resources 175 0 R 8 0 obj << 56 0 obj /Resources 310 0 R /Annots [] endobj /StructParents 94 << endobj /Parent 2 0 R /Group 168 0 R /Group 348 0 R /Marked true /Resources 373 0 R /Resources 229 0 R /Annots [] /Group 396 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Type /Page /Type /Page /Resources 193 0 R >> /Rotate 0 37 0 obj /MediaBox [0.0 0.0 841.92 595.32] 1 0 obj /Annots [] >> /StructParents 124 /Contents 302 0 R 60 0 obj /Group 357 0 R /Rotate 0 86 0 obj >> /StructParents 137 /StructParents 91 /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /StructParents 76 /Annots [] /Parent 2 0 R /Type /Catalog /Rotate 0 >> /Annots [] /Tabs /S /Rotate 0 /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Rotate 0 >> 73 0 obj << /StructParents 62 /Parent 2 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Resources 118 0 R endobj /K 108 0 R projet de mémoire, qui ont convié la performance à ma table de travail, Monsieur Patrice LOMBARDO, ... 3.2 Le management de la performance : un management systémique ... 8 Loi n° 2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, p4118. /Parent 2 0 R /Group 267 0 R >> /Tabs /S /Group 225 0 R /Count 97 /CropBox [0.0 0.0 841.92 595.32] /Type /Page /Contents 278 0 R /StructParents 99 /Annots [] La notion de motivation des professionnels apparat d’emblée dans ces quelques lignes de Christian PEROZ. << /Contents 141 0 R Entreprise libérée 3. 2 0 obj /Parent 2 0 R /Contents 329 0 R Télécharger. /Type /Page /Annots [440 0 R] << /Contents 284 0 R /Type /Page Dans un second temps, nous verrons quels sont les enjeux du management de la qualité. /Parent 2 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] 20 0 obj endobj /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Parent 2 0 R Mis à jour le 21 septembre 2020. << /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Type /Page /Resources 418 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Group 255 0 R endobj /Rotate 0 >> endobj Pour ceux qui sont à la recherche des notices PDF gratuitement en ligne, ce site a rendu plus facile pour les internautes de rechercher ce qu'ils veulent. 14 0 obj endobj /Tabs /S /Contents 413 0 R /StructParents 119 /Resources 298 0 R /Annots [] /Group 249 0 R /Resources 238 0 R /Resources 211 0 R /StructParents 107 /Annots [] /Tabs /S /Title /Contents 419 0 R /StructParents 54 /Resources 250 0 R /Annots [] /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Type /Page /StructParents 67 /Annots [] endobj >> /Tabs /S endobj /Parent 2 0 R /StructParents 56 /Type /Page endobj Mémoire d’expertise Management par la confiance et performances : Contributions actuelles et perspectives pour la fonction RH Anne-Sophie Attia ... leur expertise et la qualité de nos échanges. /StructTreeRoot 4 0 R /Resources 409 0 R /Contents 350 0 R << endobj >> 5 0 obj /Tabs /S /Parent 2 0 R /Rotate 0 /Tabs /S /Tabs /S /Parent 2 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] endobj /Rotate 0 /Annots [] /StructParents 113 >> /Contents 326 0 R /Type /Page /Resources 427 0 R /Tabs /S /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /StructParents 88 41 0 obj /Contents 257 0 R endobj /Tabs /S 139 0 R 140 0 R] endobj /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /CropBox [0.0 0.0 841.92 595.32] /Parent 2 0 R /Contents 185 0 R << << /Rotate 0 /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Annots [] /Rotate 0 /Type /Page >> endobj /Annots [] /Parent 2 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /CropBox [0.0 0.0 841.92 595.32] /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Type /Page »1. /Type /Page /Rotate 0 /Contents 212 0 R /Tabs /S /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] Une stratégie qualité reliée à une stratégie d'entreprise signifie forcément que la stratégie qualité est imbriquée dans celle de l'entreprise ; la qualité étant une des stratégies d'entreprise. endobj /StructParents 59 /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] Le management de la qualité est une étape importante dans la réussite de tout organisme; cela permet d’accroître la qualité interne et externe, à savoir respectivement, l'amélioration du fonctionnement interne de l'entreprise, et la satisfaction des clients. << endobj endobj /StructParents 1 /Group 378 0 R /Resources 328 0 R /Annots [] /Group 405 0 R /Parent 2 0 R /Rotate 0 /Group 381 0 R /Resources 280 0 R 74 0 obj /Version /1.5 /Parent 2 0 R /Contents 416 0 R /Group 435 0 R /Annots [] /Rotate 0 48 0 obj /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] de qualité et retracé son évolution au cours du temps, cette étude établit, dans un premier temps, une présentation complète du management de la qualité tel qu’il est envisagé aujourd’hui dans de nombreuses entreprises. >> /Annots [] /Rotate 0 >> /Group 177 0 R << /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Type /Page /Contents 206 0 R /StructParents 105 /CreationDate (D:20210204162837-00'00') /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] >> 92 0 obj 59 0 obj 42 0 obj /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Parent 2 0 R /Resources 169 0 R /StructParents 87 /Parent 2 0 R /Type /Page /Tabs /S /Contents 227 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Annots [] /Group 183 0 R endobj /Group 198 0 R /Parent 2 0 R L'influence de la publicité sur les consommateurs. 43 0 obj /Annots [] /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Resources 178 0 R /Contents 230 0 R /Tabs /S /Parent 2 0 R >> /Contents 251 0 R /Rotate 0 >> /Resources 421 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Resources 439 0 R /MediaBox [0.0 0.0 841.92 595.32] /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Rotate 0 /Resources 424 0 R << /Annots [] /StructParents 97 << /Tabs /S /Rotate 0 /Type /Page << Introduction . /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Parent 2 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Resources 301 0 R Vers des organisations du travail responsabilisantes chapitre 5. 49 0 obj /Parent 2 0 R /Resources 244 0 R >> >> /Type /Page /Parent 2 0 R 58 0 obj /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] >> << /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Resources 361 0 R 66 0 obj /Tabs /S /Parent 2 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Parent 2 0 R /Type /Page endobj /Parent 2 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /Contents 404 0 R /Tabs /S Système de management: ensemble d'éléments corrélés ou en interaction d'un organisme. /StructParents 66 %���� Il n'est possible aujourd'hui d'atteindre le niveau de qualité requis dans un produit qu'en utilisant un système de management de la qualité digne de ce nom. /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] >> /Type /Page /MediaBox [0.0 0.0 841.92 595.32] /CropBox [0.0 0.0 595.28 841.89] 85 0 obj endobj /Type /Page 82 0 obj >> /Group 333 0 R /Contents 407 0 R management de la qualité dans le monde. 34 0 obj /Rotate 0 /Annots [] endobj /Resources 143 0 R /Group 231 0 R /Resources 103 0 R 78 0 obj /Rotate 0 /Group 276 0 R 47 0 obj /CropBox [0.0 0.0 595.32 841.92] /MediaBox [0.0 0.0 595.32 841.92] >> MEMOIRE DE FIN D’ETUDES En vue de l’obtention du diplôme de Master II Option : Management de la Qualité THEME Réalisé par : NICHE MOHAMED ABDELDJALIL BOUMERDES 2016/2017 République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique UNIVERSITE M’HAMED … /Contents 368 0 R A, « comment assurer la performance de l’entreprise algérienne en économie de marché : la mise à niveau par le management de la qualité ISO 9000 », Edition ENAP, Alger, p. 13. /Resources 277 0 R 18 0 obj 50 0 obj Dans cette première sous partie, nous allons voir dans un premier temps la définition de la qualité et l’évolution de ce concept. endobj /Contents 239 0 R 39 0 obj /Type /Page /Contents 323 0 R /Type /Page /Rotate 0 Il y a plus de 750 000 organismes dans 161 pays qui utilisent ce référentiel.
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